Sťažnosti a pripomienky

1.  Na podanie sťažnosti, oznámenia a podania má právo každý prijímateľ domova sociálnych služieb (ďalej len DSS), prípadne jeho zákonný zástupca, dôverník, príbuzný a iný.

2. Za sťažnosť, oznámenie a podanie prijímateľa sa považuje nespokojnosť s poskytovanými sociálnymi službami, prípadne iné závažné skutočnosti vo vzťahu k DSS.

3. Sťažnosťou podľa zákona o sťažnostiach je podanie sťažovateľa, ktorým

a) sa domáha ochrany svojich práv alebo právom chránených záujmov, o ktorých sa domnieva, že boli činnosťou alebo nečinnosťou DSS porušené,

b) poukazuje na konkrétne nedostatky, najmä na porušenie právnych predpisov,  ktorých odstránenie je v pôsobnosti DSS.

4. Sťažnosť, oznámenie alebo podanie môže prijímateľ podať písomne alebo ústne do záznamu. Písomnú sťažnosť môže prijímateľ anonymne vhodením do schránky na to určenej. 

5. Písomná sťažnosť, oznámenie alebo podanie musí byť čitateľná a zrozumiteľná a musí z nej byť jednoznačné proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa prijímateľ alebo jeho zákonný zástupca domáha a musí byť podpísaná.

6. Ústne podanie sťažnosti, oznámenia alebo podania je písomne zaznamenané a vybaví sa ihneď. Ak nie je možné vybaviť ústnu sťažnosť, oznámenie alebo podanie ihneď, vybaví sa najneskôr do 60 dní odo dňa spísania záznamu.

7. Ak sťažovať požiada o utajenie totožnosti, DSS je povinné jeho totožnosť utajiť. Pri prešetrovaní sťažnosti sa postupuje tak, aby nedošlo k identifikácii sťažovateľa.

8.  Zariadenie je povinné sťažnosť, oznámenie alebo podanie prijať.

9.  Zariadenie je povinné viesť centrálnu evidenciu sťažností. poznámku.

10. Zariadenie je povinné vybaviť sťažnosť, oznámenie alebo podanie ihneď, najneskôr do 60 pracovných dní. Lehota na vybavenie sťažnosti začína plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni jej doručenia na jej vybavenie.

11. Prešetrovaním sťažnosti, oznámenia alebo podania sa zisťuje skutočný stav veci a jeho súlad alebo rozpor so všeobecne záväznými právnymi predpismi a s vnútornými predpismi zariadenia, ako aj príčiny vzniku zistených nedostatkov a ich následky.

12.Pri prešetrovaní sťažnosti, oznámenia alebo podania sa vychádza z jej predmetu, bez ohľadu na sťažovateľa a toho, proti komu sťažnosť smeruje, ako aj na to, ako ju sťažovateľ označil.

13.Sťažnosť, oznámenie alebo podanie môže byť vybavené ihneď ústne so zaevidovaním výsledku do zápisnice.

14.Sťažnosť, oznámenie alebo podanie je vybavené odoslaním písomného oznámenia výsledku jej prešetrenia sťažovateľovi.

15.V oznámení sa uvedie, či je sťažnosť, oznámenie alebo podanie opodstatnené alebo neopodstatnené. Oznámenie musí obsahovať odôvodnenie výsledku prešetrenia sťažnosti, oznámenia alebo podania, ktoré vychádza zo zápisnice.

16.Ak je sťažnosť, oznámenie alebo podanie opodstatnené, v oznámení sa uvedie, aké boli prijaté opatrenia na odstránenie nedostatkov.

17.Riaditeľ zariadenia alebo ním poverený zástupca je povinný kontrolovať, či sa opatrenia prijaté na odstránenie nedostatkov a príčin ich vzniku riadne plnia.